| Descrizione |
Divisione Search & Selection, ricerca per azienda specializzata nella produzione e distribuzione di rivestimenti per pavimenti e arredamento bagno, la figura di CUSTOMER CARE & SPECIALIST TRASPORTI. La risorsa inserita si occuperà della gestione e dell'assistenza clienti nel settore trasporti e logistica, garantendo elevati standard di servizio e risolvendo efficacemente le problematiche legate alle spedizioni e al trasporto internazionale. Agirà come punto di contatto chiave tra clienti, fornitori, vettori/trasportatori e compagnie assicurative per la gestione dei claim e l'ottimizzazione del flusso di comunicazione. Mansioni: Cura supporto clienti quotidiano, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.Analisi e presa in carico delle segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.Gestione comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi. Gestione iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.Raccolta della documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).Interfaccia con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento. Cura contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.Monitoraggio rispetto dei livelli di servizio da parte dei partner logistici.Supporto della risoluzione di controversie operative con i vettori terzi. Interfaccia con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi. Requisiti Richiesti Esperienza: Consolidata esperienza (almeno 2-4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri internazionali o operatori logistici.Competenze Linguistiche:Inglese: livello fluente (B2/C1) per la gestione quotidiana di clienti, trasportatori ed enti esteri.Francese e/o Tedesco: la conoscenza (anche intermedia/operativa) di una o entrambe queste lingue costituirà un importante titolo preferenziale.Soft Skills & Attitudini:Spiccata attitudine al lavoro in team e spirito di collaborazione.Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con approccio empatico ma assertivo.Elevata resistenza allo stress e capacità di problem solving in situazioni di emergenza/criticità.Precisione, organizzazione e gestione efficace delle priorità. L'azienda offre: inserimento diretto scopo assunzione, realtà seria e stimolante. RAL compresa tra 25.000? e i 32.000?. Zona di lavoro: Moniga del Garda (Bs). |
