| Descrizione |
Maw S.p.A ricerca per societą cliente un/a CRC Advisor (Specialista Customer Relationship Center) Scopo del ruolo e responsabilitą generali:Il ruolo ha l'obiettivo di rispondere in modo efficace alle richieste dei Clienti e, soprattutto, di offrireun'esperienza sorprendente, personale e semplice, coerente con i valori del Brand Auto e capace diaumentare la loro soddisfazione e la fedeltą al marchio, attraverso:. La gestione delle relazioni con partner commerciali, autoritą pubbliche, Concessionarie eRiparatori Autorizzati nella propria area di competenza.. La gestione delle richieste interne ed esterne al reparto.. La creazione e aggiornamento di report e analisi utili al raggiungimento degli obiettivi, a supportodi tutto il team.. Lo svolgimento delle attivitą assegnate nel rispetto dei principi e dei valori del Brand.. La collaborazione a progetti di media complessitą, sotto la supervisione di una figura senior.Responsabilitą specificheGestione del Cliente- Gestire le richieste dei Clienti attraverso tutti i canali di contatto (telefono, e-mail, PEC esocial nei gruppi chiusi), con particolare attenzione al canale voce.- Offrire un servizio professionale, rapido ed empatico, anche nella gestione di reclami elamentele.- Assicurare la risoluzione dei casi coordinandosi con le strutture interne e leConcessionarie/Riparatori Autorizzati, nel rispetto di procedure e budget.- Gestire le escalation in collaborazione con l'Area Service e gli stakeholder interni, conl'obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente.- Garantire il rispetto delle policy aziendali e della normativa vigente.- Analizzare le casistiche cliente e proporre azioni di miglioramento della soddisfazione edella fedeltą al Brand.Gestione delle relazioni interne ed esterne- Essere il punto di riferimento per la problematica del Cliente, collaborando con Sales, AfterSales, Area Service, Concessionarie, Riparatori Autorizzati e fornitori.- Rappresentare la voce del Cliente all'interno dell'organizzazione e verso la rete,promuovendo la soddisfazione e il riacquisto.Gestione dei sistemi- Garantire una corretta e puntuale registrazione dei casi nei sistemi di customer contact.Esperienza, Competenze, Capacitą e Skill richieste. Laurea in materie Umanistiche o Economiche;. Minimo 4 anni di esperienza aziendale preferibilmente in ambito CS;. Padronanza applicazioni informatiche (Excel, Powerpoint, Word);. Padronanza lingua inglese (scritta e parlata);. Capacitą di attivarsi autonomamente e con minima supervisione nel rispondere efficacemente alleesigenze dei Clienti assicurando livelli di servizio eccellenti;. Spiccata abilitą di lavoro in team, di supporto i colleghi e promozione di un eccellente team spirit;. Approccio positivo orientato al 'poter fare" al raggiungimento dei risultati;. Onestą, agire con integritą, prendersi carico della responsabilitą;. Dimostrare fiducia, apertura e rispetto nell'interazione con i Clienti;. Una buona capacitą di comunicazione ed espressione unita alla capacitą di ascolto;. Apertura al cambiamento, flessibilitą, adattabilitą alle situazioni. |
