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Maw S.p.A ricerca per società cliente un/a CRC Advisor (Specialista Customer Relationship Center) Scopo del ruolo e responsabilità generali:Il ruolo ha l'obiettivo di rispondere in modo efficace alle richieste dei Clienti e, soprattutto, di offrireun'esperienza sorprendente, personale e semplice, coerente con i valori del Brand Auto e capace diaumentare la loro soddisfazione e la fedeltà al marchio, attraverso:• La gestione delle relazioni con partner commerciali, autorità pubbliche, Concessionarie eRiparatori Autorizzati nella propria area di competenza.• La gestione delle richieste interne ed esterne al reparto.• La creazione e aggiornamento di report e analisi utili al raggiungimento degli obiettivi, a supportodi tutto il team.• Lo svolgimento delle attività assegnate nel rispetto dei principi e dei valori del Brand.• La collaborazione a progetti di media complessità, sotto la supervisione di una figura senior.Responsabilità specificheGestione del Cliente- Gestire le richieste dei Clienti attraverso tutti i canali di contatto (telefono, e-mail, PEC esocial nei gruppi chiusi), con particolare attenzione al canale voce.- Offrire un servizio professionale, rapido ed empatico, anche nella gestione di reclami elamentele.- Assicurare la risoluzione dei casi coordinandosi con le strutture interne e leConcessionarie/Riparatori Autorizzati, nel rispetto di procedure e budget.- Gestire le escalation in collaborazione con l'Area Service e gli stakeholder interni, conl'obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente.- Garantire il rispetto delle policy aziendali e della normativa vigente.- Analizzare le casistiche cliente e proporre azioni di miglioramento della soddisfazione edella fedeltà al Brand.Gestione delle relazioni interne ed esterne- Essere il punto di riferimento per la problematica del Cliente, collaborando con Sales, AfterSales, Area Service, Concessionarie, Riparatori Autorizzati e fornitori.- Rappresentare la voce del Cliente all'interno dell'organizzazione e verso la rete,promuovendo la soddisfazione e il riacquisto.Gestione dei sistemi- Garantire una corretta e puntuale registrazione dei casi nei sistemi di customer contact.Esperienza, Competenze, Capacità e Skill richieste• Laurea in materie Umanistiche o Economiche;• Minimo 4 anni di esperienza aziendale preferibilmente in ambito CS;• Padronanza applicazioni informatiche (Excel, Powerpoint, Word);• Padronanza lingua inglese (scritta e parlata);• Capacità di attivarsi autonomamente e con minima supervisione nel rispondere efficacemente alleesigenze dei Clienti assicurando livelli di servizio eccellenti;• Spiccata abilità di lavoro in team, di supporto i colleghi e promozione di un eccellente team spirit;• Approccio positivo orientato al 'poter fare” al raggiungimento dei risultati;• Onestà, agire con integrità, prendersi carico della responsabilità;• Dimostrare fiducia, apertura e rispetto nell'interazione con i Clienti;• Una buona capacità di comunicazione ed espressione unita alla capacità di ascolto;• Apertura al cambiamento, flessibilità, adattabilità alle situazioni. |
